La plateforme › Relation et messagerie

Échanger avec les projets d’un programme

Écrivez au bon projet, gardez la trace de ce qui est parti et traitez les réclamations avec leurs délais. Les captures montrent la plateforme avec des données fictives.

Étape 1

Écrire au bon endroit

Les messages se rangent par projet, par personne et par salon, avec les annonces du programme. La page réunit tout dans une seule boîte.

Le fil d’un projet montre aussi les e-mails envoyés par la plateforme : vous voyez ce qui lui est parti et quand.

Messagerie avec la liste des conversations et le fil d’un projet, où figure un e-mail envoyé par la plateforme. — La messagerie, avec les e-mails envoyés à chaque projet.

Étape 2

Traiter les réclamations

Une réclamation porte sa catégorie, son auteur et son ancienneté. La page signale celles qui dépassent sept jours.

Vous pouvez demander une précision à son auteur, ou l’escalader au référent désigné : les autres gestionnaires ne la voient alors plus.

File des réclamations avec les délais, les catégories, les auteurs et les états. — La file des réclamations d’un programme.

Étape 3

Choisir quand le programme se tait

Le temps de préparer un programme ou d’y verser une promotion, vous pouvez couper les e-mails et les notifications, par public et par canal.

Ce qui se lit dans la plateforme ne change pas : la messagerie, les annonces et les pastilles restent.

Réglage du silence d’un programme, avec quatre réglages courants et le détail par public. — Le silence d’un programme, réglé par public et par canal.

Étape 4

Soigner ce qui part

Les modèles d’e-mails se rédigent pour l’organisation et s’adaptent par programme. Chacun peut aussi recevoir un résumé du matin, chaque jour, le lundi ou jamais, selon son choix.

Les annonces

Une annonce s’adresse à tout un public du programme.

Elle peut être épinglée, et cibler par exemple les fondateurs retenus.
Elle peut partir aussi par e-mail.
Les réponses restent privées entre la personne et la gestion.

Qui fait quoi

Le gestionnaire: Écrit aux projets, publie les annonces et traite les réclamations.
Le référent: Reçoit les réclamations escaladées.
L’équipe du projet: Échange avec la gestion et peut déposer une réclamation.

Questions fréquentes

Un mentor lit-il les échanges entre un projet et la gestion ?

Non. Le fil d’un projet dit qui le lit : son équipe et la gestion du programme.

Couper les e-mails empêche-t-il de travailler dans la plateforme ?

Non. Le silence porte sur les envois. Tout reste lisible dans la plateforme.

Parlons de votre programme.

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